1. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato@ianexo.com.br com o assunto "Exclusão de dados pessoais", informando:
- —O nome utilizado no contato com a NexoIA
- —O e-mail e/ou número de telefone (WhatsApp) que você usou ao interagir conosco
- —Por qual canal a interação aconteceu (site, WhatsApp, Instagram ou Facebook), se souber
Essas informações servem apenas para localizar corretamente os seus registros e garantir que estamos excluindo os dados da pessoa certa. Não é necessário justificar o pedido.
2. Quais dados são excluídos
- —Dados de contato: nome, e-mail, telefone e mensagens enviadas pelo formulário do site, WhatsApp ou e-mail.
- —Registros de lead: e-mail e página de origem armazenados quando você preenche o formulário do site.
- —Histórico de conversas por Meta (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger): o conteúdo das conversas mantidas com a nossa equipe ou com o agente de IA.
3. Dados coletados pelas plataformas Meta
Se você interagiu com a NexoIA através de anúncios ou canais do Facebook, Instagram ou WhatsApp, parte dos dados dessa interação é processada pela própria Meta Platforms, sob a política de privacidade dela. A exclusão que fazemos cobre os dados que estão sob o nosso controle. Para apagar dados que estão diretamente com a Meta, você também pode usar as ferramentas de privacidade da plataforma correspondente (por exemplo, as configurações de privacidade do Facebook, Instagram ou WhatsApp).
4. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento da sua solicitação e concluímos a exclusão em até 15 dias a partir do recebimento do e-mail, enviando uma confirmação por escrito quando o processo for finalizado. Alguns dados podem ser mantidos por prazo maior somente quando houver obrigação legal ou fiscal que exija a retenção — nesse caso, informamos você sobre o motivo e o prazo.
5. Outros direitos
Além da exclusão, você também pode acessar, corrigir e obter informações sobre o tratamento dos seus dados. Todos os seus direitos como titular estão descritos na nossa Política de Privacidade. Em caso de dúvida sobre este processo, escreva para contato@ianexo.com.br.